Condiciones de Servicio
Las presentes Condiciones de Servicio regulan el acceso y la utilización de la plataforma de software como servicio (SaaS) proporcionada por Closensia ("Closensia", "Nosotros" o el "Proveedor").
1. Objeto y Aceptación
Al registrarse, acceder o utilizar nuestra plataforma tecnológica ("El Servicio"), usted ("El Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estas Condiciones. El Servicio está diseñado estrictamente para un uso profesional B2B (Business-to-Business).
2. Descripción del Servicio
- Intelligence Layer: Closensia proporciona una capa analítica y operativa conectada a los canales de comunicación digitales del Cliente (ej. WhatsApp, web chat, GMB).
- Action Board: Entregamos un panel centralizado (Kanban) para la gestión, triaje e intervención "Human-in-the-Loop" sobre las incidencias detectadas.
- Disponibilidad: Hacemos nuestros mejores esfuerzos comerciales para garantizar un 99% de Uptime, aunque pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.
3. Cuentas, Planes y Facturación
- Créditos y Consumo: Dependiendo del plan de servicio, la ejecución de IA y análisis consume un saldo (créditos). El Cliente es responsable de mantener saldo suficiente para no interrumpir el Servicio.
- Planes de Suscripción: Los cargos se realizarán mensualmente de forma anticipada. En caso de impago superior a 15 días, Closensia se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso.
- Programa "Socio Validador": Los clientes que accedan bajo esta modalidad tendrán bloqueadas unas tarifas y/o descuentos especiales vitalicios a cambio de ofrecer retroalimentación continua (feedback) sobre el uso de la plataforma.
4. Obligaciones del Cliente y Uso Aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:
- Transmitir o procesar información ilegal, amenazante, difamatoria o que vulnere la normativa de protección de datos aplicable.
- Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los algoritmos de Closensia.
- Revender o sublicenciar el Servicio sin un acuerdo de "Marca Blanca" (White-label) firmado explícitamente con Closensia.
5. Propiedad Intelectual
Closensia conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, su código, algoritmos, metodologías ("Sismógrafo", "Action Board") y marcas. El Cliente únicamente obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante el periodo de suscripción. El Cliente, por su parte, mantiene la titularidad sobre los datos e interacciones que vierta en la plataforma.
6. Limitación de Responsabilidad
Closensia actúa como una herramienta de análisis y gestión. No somos responsables de los daños indirectos, pérdida de beneficios o ingresos, ni de los errores o "alucinaciones" que puedan derivarse de los Modelos de Lenguaje (LLMs) subyacentes. El Cliente asume la responsabilidad de la intervención (Human-in-the-loop) final sobre las comunicaciones críticas.