Política de Privacidad y Cookies

En Closensia nos comprometemos con la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política informa, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPD-GDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Roure Inversión SL
• NIF/CIF: B21731484
• Domicilio: Ctra. de Artà, OTR 112, 07400 Alcúdia (Illes Balears)
• Email de privacidad y cuestiones legales: gdpr@closensia.com
• Sitio web: https://www.closensia.com

2. Datos que tratamos, finalidades y base jurídica

• Visitantes (contacto/lista de espera): Tratamos nombre, email y empresa para atender consultas (Base: Interés legítimo / Medidas precontractuales) y para comunicaciones comerciales si hay consentimiento expreso.
• Clientes B2B (usuarios de la plataforma): Tratamos datos de contacto profesional y de facturación para la ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones fiscales (Conservación: Duración del contrato + 5 años).

3. Rol como Encargado del Tratamiento

Closensia actúa como Encargado del Tratamiento (Art. 28 RGPD) respecto a los datos personales de los usuarios finales de nuestros clientes B2B (comensales, huéspedes, etc.) procesados en la plataforma. El cliente B2B actúa como Responsable. Esto se regula mediante un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD). Closensia no utiliza estos datos para fines propios.

4. Decisiones automatizadas y perfilado

La plataforma utiliza análisis automatizado de conversaciones (intención, sentimiento). Este análisis opera sobre datos aportados por el cliente B2B, está diseñado para asistir la toma de decisiones humana (Human-in-the-Loop) y no produce efectos jurídicos significativos directos sobre personas físicas de forma autónoma.

5. Destinatarios y transferencias internacionales

Los datos no se ceden a terceros salvo obligación legal. Utilizamos infraestructura cloud, proveedores de IA y proveedores de mensajería omnicanal (subencargados). Si los proveedores se ubican fuera del Espacio Económico Europeo (ej. Google LLC, Meta Platforms o proveedores de IA en EE.UU.), las transferencias se realizan bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) u otras garantías adecuadas.

6. Derechos de los interesados y Seguridad

• Ejercicio de Derechos (Visitantes y Clientes Directos): Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como revocar el consentimiento prestado. Para ello, envíe un email a gdpr@closensia.com indicando en el asunto "Ejercicio de Derechos RGPD". Le responderemos en un plazo máximo de un mes.
• Ejercicio de Derechos (Usuarios finales de clientes B2B): Si usted es un usuario final de uno de nuestros clientes y desea ejercer sus derechos, deberá dirigir su solicitud directamente a dicho cliente (el Responsable del Tratamiento).
• Reclamación: Si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
• Seguridad: Aplicamos cifrado HTTPS/TLS, control de acceso por roles y protocolo interno de notificación de brechas de seguridad.