Closensia Hospitality › Fase 04 · Pre-llegada
Semanas de silencio
Lo que hace tu huésped
2× cancela la reserva de agencia frente a la directa. 21,8% contra 10,6%.
Fuga de ingresos
Reservó en marzo. Llega en mayo. En medio, cuarenta y un días sin recibir nada de ti, y sin que tú recibas nada de ella.
La duda que precede a la cancelación se escribe antes. Hoy no llega a ninguna bandeja.
Closensia actúa
Canal abierto hasta el check-in. Resuelve la necesidad que iba a acabar en cancelación y vende el traslado u otros servicios antes de llegar. La señal que anticipa la caída entra como tarea del día, no como informe.
La conversación que precede a una cancelación deja de perderse.
