Closensia Hospitality › Fase 04 · Pré-chegada
Semanas de silêncio
O que faz o teu hóspede
2× mais cancelamentos na agência do que na reserva direta. 21,8% contra 10,6%.
Fuga de receita
Reservou em março. Chega em maio. Pelo meio, quarenta e um dias sem receber nada de ti, e sem que tu recebas nada dela.
A dúvida que precede o cancelamento escreve-se antes. Hoje não chega a nenhuma caixa de entrada.
Closensia em ação
Canal aberto até ao check-in. Resolve a necessidade que ia acabar em cancelamento e vende o transfer e outros serviços antes da chegada. O sinal que antecipa a queda entra como tarefa do dia, não como relatório.
A conversa que precede um cancelamento deixa de se perder.
